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退費政策

【生效日:2026-07-14】

本退費政策由恆作商行(統一編號:61146848,以下簡稱「本商行」、「我們」)就 飛省(fare.hengshiou.com,以下簡稱「本服務」)所提供之數位報告商品訂定。本政策為本網站「服務條款」之一部分。請於付款前務必詳閱本政策,當您勾選同意並完成付款,即表示您已瞭解並同意本政策之全部內容。

一、商品性質

本服務所販售之商品為一次性之數位內容報告(正式售價 US$5.99;若您於結帳頁使用折扣碼,以結帳當下實際支付之金額為準)。付款由 Creem(Merchant of Record)處理並開立收據。您輸入行程後,系統即時比較不同機票購買策略、將風險折算為金額,並產出報告以電子郵件寄送予您,報告自產出日起保留 90 天供您找回。此類報告一經產出即完成交付、無法回復原狀,亦無法回收或再利用。

二、數位內容一經產出即不退款(原則)

  1. 依《消費者保護法》第十九條第一項但書,及行政院公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供者」,排除七日猶豫期之適用。
  2. 本服務之報告即屬上開「非以有形媒介提供之數位內容」。因此,當報告已成功產出並寄送(或提供找回連結)後,即不適用七日無條件解約(退款)之規定,恕不接受退款、退換或取消。
  3. 本商行已於付款前明確告知本項排除猶豫期之事實,並經您勾選同意後,方進行報告之產製與交付。

三、退費之例外情形(可申請)

於下列情形,您得申請全額退款(以您該筆訂單實際支付之金額為準)或免費重新產製報告(由您擇一,或由本商行協助處理):

  1. 系統錯誤:因本服務之系統或程式錯誤,導致報告內容明顯無法使用、重大缺漏或無法開啟;
  2. 未交付:您已完成付款,但因本商行或第三方寄送服務之異常,致報告未能於合理時間內送達您所提供之電子郵件(且非因您提供之信箱錯誤、信箱已滿、誤判為垃圾郵件或您端接收設定所致)。

上開情形若係因您提供之電子郵件位址錯誤、行程輸入資料錯誤,或您端郵件系統過濾等可歸責於您之事由所致者,不在退款之列;惟本商行仍樂意協助您重新寄送報告。

四、退費申請方式、時限與處理天數

  1. 申請方式:請以電子郵件寄至客服信箱 support-fare@hengshiou.com,主旨註明「退費申請」,並提供:
    • 您付款時使用之電子郵件位址;
    • 訂單編號或付款時間;
    • 遭遇之問題說明(例如未收到報告、報告無法開啟等),必要時附上截圖。
  2. 申請時限:請於付款完成後 7 日內提出申請,以利本商行即時查證系統與寄送紀錄。逾期提出者,本商行仍將盡力協助,但可能因紀錄查證困難而影響處理。
  3. 處理天數:本商行將於收到您完整申請資料後,於 7 個工作日內完成查證並回覆處理結果。經核准之退款,將依原付款方式透過金流服務商(Creem)辦理退刷或退款;實際入帳時間視您的發卡銀行或付款管道作業而定,通常再需數個工作日。
  4. 收據之處理:本筆交易之收據由 Creem(Merchant of Record)開立。經核准退款者,

相關收據之更正或註銷由 Creem 依其作業程序辦理,您將收到 Creem 寄發之退款通知。 本服務不開立中華民國統一發票,故無發票作廢或折讓之程序。

五、其他

  1. 本政策未盡事宜,依本網站「服務條款」、「隱私權政策」及中華民國相關法令辦理。
  2. 本商行得於法令允許範圍內修訂本政策,並於本網站公告修訂後之內容及生效日。

六、營業人資訊與客服聯絡

恆作商行 · 統一編號 61146848 · 客服 support-fare@hengshiou.com
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